Šiame straipsnyje kalbėsime apie:
- CRM svarba šiandien: CRM sistemos tapo esminiu šaltiniu duomenims, kurie didina reklamos kampanijų efektyvumą.
- Kodėl sunku išsirinkti CRM: CRM pasirinkimas gali būti sudėtingas dėl funkcijų, integracijų ir verslo procesų niuansų.
- Patarimas Nr. 1: Atsirinkite 5 populiarias ir patikimas CRM sistemas, kurias verta testuoti.
- Patarimas Nr. 2: Analizuokite sistemų pritaikymą jūsų industrijai ir pasikliaukite objektyviais vartotojų atsiliepimais.
- Patarimas Nr. 3: Kiekvienai sistemai skirkite vienodą laiko kiekį ir atlikite praktinį testavimą pagal realius verslo procesus.
- Patarimas Nr. 4: Vertinkite CRM pagal intuityvumą, patogumą ir pritaikomumą, o ne tik pagal kainą.
- Papildomos įžvalgos
- D.U.K.
Nūdienoje CRM sistema nėra tik įrankis pardavimų valdymui. Ji tampa vienu svarbiausių šaltinių duomenims, kurie naudojami dirbtinio intelekto ir mašininio mokymosi pagrindu veikiančiose reklaminėse kampanijose, tokiose kaip Google Ads ar Meta reklamos.
Turint kokybiškus CRM duomenis, reklamos kampanijų grąža gali padidėti kelis, o kartais net ir dešimt kartų. Verslai, kurie sugeba integruoti CRM sistemą į rinkodaros procesus, įgyja didžiulį konkurencinį pranašumą prieš tuos, kurie šių duomenų nenaudoja. Skaičiai kalba patys už save: jei mėnesiui Google Ads reklamai skiriate bent 1000 EUR/USD, pasitelkus CRM duomenimis paremtas kampanijas, jų tikslumas ir efektyvumas gali išaugti nuo 50 % iki 200 % ar net daugiau. Tai reiškia, kad vos su 500 EUR/USD investicija galima pasiekti tokius pačius arba net geresnius rezultatus nei anksčiau su dvigubu biudžetu. Per metus tokia optimizacija gali sugeneruoti daugiau nei 6000 EUR/USD, o tiek dažniausiai net nekainuoja daugumos CRM sistemų įdiegimas ir palaikymas.
Trumpai tariant – CRM duomenys tampa neatsiejama efektyvios skaitmeninės rinkodaros dalimi. Jei dar nenaudojate CRM sistemos ar jos neintegruojate į savo reklamos strategiją, tuomet pats metas pradėti tai daryti, kad vėliau galėtumėte džiaugtis puikiais rezultatais.
Kaip išsirinkti tinkamą CRM sistemą nesudeginant marias laiko bei biudžeto
Peržiūrėjome ir praktiškai išbandėme dešimtis populiariausių CRM sistemų visame pasaulyje. Gali atrodyti, kad pasirinkti tinkamiausią yra paprasta, bet realybė kiek kitokia. Tai išties didelis iššūkis, ypač jei nežinote, į ką svarbiausia atkreipti dėmesį.
Tam, kad galėtumėte priimti pagrįstą sprendimą, vienos dienos CRM sistemos analizei tikrai neužteks. Reikia įsigilinti į funkcionalumus, pritaikomumą prie jūsų verslo procesų, integracijas ir palaikymą. Be to, CRM sistemų atstovai retai atskleidžia jų trūkumus, ar analizuoja jūsų verslo vidinius procesus.Kad tikrai suprastume skirtingų CRM sistemų galimybes, ne tik jas testavome, bet ir baigėme jų oficialius mokymus bei išlaikėme sertifikavimo egzaminus. Tačiau galiausiai supratome, kad tinkamą sprendimą galėjome priimti žymiai greičiau, jei nuo pat pradžių būtume žinoję, kokiais kriterijais vadovautis. Todėl paruošėme aiškias rekomendacijas – kaip išsirinkti CRM sistemą greitai, be papildomų laiko sąnaudų ir, žinoma, be didelio streso.
Prieš supažindinant jus su pagrindiniais punktais, norime pabrėžti, jog šios rekomendacijos nėra skirtos didelėms korporacijoms ar įmonėms su didelėmis pardavimų komandomis. Mūsų patarimai pritaikyti smulkioms ir vidutinio dydžio įmonėms, kuriose dirba iki 10 pardavimų specialistų.
Patarimas Nr. 1: išsirinkite 5 CRM sistemas, kurias verta išbandyti
Internete nesunku rasti straipsnius, kurie vardija populiariausias CRM sistemas pasaulyje. Vientik ChatGpt jums gali pateikti ilgiausią sąrašą, minint jų plius ir minusus. Tačiau daugelis straipsnių reklaminiai arba buvo kurti tik dėl SEO sumetimų, todėl juose ne visada pateikiama objektyvi informacija. Visgi, net ir tarp jų nesunkiai atpažinsite CRM sistemas, kurios minimos dažniausiai – tai jau ženklas, kad jos yra vertos dėmesio. Jūsų užduotis, konstruktyviai ir kritiškai įvertinti informaciją, kurią randate ir šsirinkti 5 CRM sistemas, kurias norėtumėte palyginti bei jas išbandyti. Daugiau rinktis nerekomenduotume, nes per daug pasirinkimų gali ne padėti, o tik apsunkinti jūsų sprendimą.
Taip pat, rekomenduojame tartis ir patarimų klausti minėto ChatGpt, tačiau svarbu kritiškai įvertinti gautą informaciją ir aklai ja nesiklauti. Šis įrankis negali įvertinti vartotojų, kurie naudosis CRM sistema, kompetencijų, organizacijos vidinių procesų, o tai itin svarbūs aspektai priimant sprendimą.
Kuo vadovautis renkantis?
- Rinkitės gerus atsiliepimus turinčias, rinkoje jau ne vienus metus egzistuojančias ir gerai išvystytas CRM sistemas.
- Patikrinkite, ar yra pakankamai vietinių arba tarptautinių specialistų, galinčių jas įdiegti, jus pakonsultuoti.
- Įvertinkite, ar sistema nuolat atnaujinama, ar jos kaina atitinka jūsų turimą biudžetą.
Nesiūlome rinktis nišinių ar mažai žinomų ir nepatikrinktų CRM sistemų, o tuo labiau – kurti savo. Tai reikalaus daug laiko sąnaudų ir brangiai kainuos.
Patarimas Nr. 2: kaip atsirinkti CRM sistemas – atsiliepimų analizė ir industrijos kontekstas
Prieš priimdami sprendimą, skirkite laiko pasitikrinti, kiek pasirinkta CRM sistema naudojama industrijoje, kurią atstovaujate. Tai padės įvertinti, ar sprendimas tikrai pritaikytas jūsų veiklos sričiai.
Taip pat verta peržvelgti naudotojų atsiliepimus internete. Čia svarbu atsiminti keletą dalykų:
- Atsiliepimai yra subjektyvūs – žmonių patirtys ir lūkesčiai skiriasi, todėl nereikėtų jų vertinti kaip grynos tiesos.
- Kai kurie atsiliepimai gali būti netikri, ar net nupirkti. Į juos verta žiūrėti kritiškai. Verta patikrinti skirtingus atsiliepimų šaltinius, nuo oficialių puslapių, iki nišinių forumų.
- Daugiausia dėmesio rekomenduojame skirti neigiamiems atsiliepimams – jie dažnai atskleidžia tikrasias problemas. Tačiau ir juos reikia vertinti atsargiai – technologijos greitai keičiasi, trūkumas gali būti jau išspręstas.
Remdamiesi rasta informacija, vartotojų patirtimis ir savo verslo poreikiais, iš 5 CRM sistemų atrinkite 3 sistemas, kurios jums atrodo tinkamiausios. Šias sistemas verta išbandyti praktiškai – tik taip galėsite įsitikinti, ar jos tikrai tiks jūsų verslui.
Patarimas Nr. 3: kaip testuoti CRM sistemas greitai, objektyviai ir efektyviai
Kad nešvaistytumėte laiko ir išvengtumėte ilgų, varginančių testavimų, rekomenduojame visų CRM sistemų testavimui skirti tiek pat laiko. Mūsų praktika rodo, kad vienos valandos kiekvienai sistemai dažniausiai visiškai pakanka. Jei norite gilintis daugiau – skirkite po dvi ar tris valandas. Svarbiausia – laiko kiekis turi būti vienodas kiekvienai sistemai.
Laikas, kurį skiriate vienai ar kitai sistemai, turi įtakos jūsų sprendimui. Jei vienai sistemai skirsite daugiau dėmesio, ji gali pasirodyti „geresnė“ vien dėl to, kad ją geriau pažinote. Tad vadovaukitės paprasta taisykle: vienodas testavimo laikas visoms sistemoms – objektyvesnis pasirinkimas.
Beveik visos CRM sistemos siūlo nemokamas bandomąsias versijas – dažniausiai 14 dienų arba ilgesnio laikotarpio. Jei reikia, daugelis tiekėjų gali šį laiką pratęsti. Tačiau svarbu prisiminti: jums nereikia 14 dienų. Tikslas – išsirinkti tinkamą sistemą kuo greičiau ir paprasčiau. Ilgas delsimas tik apsunkina sprendimą.
Testavimą rekomenduojama atlikti dviem etapais. Pirmiausia – susipažinkite su sistema: naršykite jos aplinką, įvertinkite naudotojo sąsają, funkcionalumą, greitį ir bendrą naudojimo patirtį. Vėliau pereikite prie praktinio testavimo – pabandykite atkartoti savo įprastą pardavimo procesą: pridėkite naują klientą, sukurkite sandorį, priskirkite atsakingus asmenis, suformuokite užduotis. Tai padės realiai įvertinti, ar CRM sistema atitinka jūsų verslo poreikius ir darbo eigą.
Patarimas Nr. 4: kaip įvertinti CRM sistemas ir priimti galutinį sprendimą
Išbandžius keletą CRM sistemų, dažniausiai jūsų intuicija pati pasufleruos, kuri iš jų jums tinkamiausia. Tačiau į kelis aspektus vistiek verta atkreipti dėmesį. Renkantis CRM sistemą, svarbiausia atsižvelgti į jos intuityvumą ir patogumą – tai reiškia, jog sistema turi būti lengvai suprantama ir patogi naudoti. Būtent tokią sistemą greičiau perprasite ir pritaikysite savo darbe. Jei CRM sistemų kainos skiriasi nežymiai, verta vertinti ne tik kainą, bet ir patogumą – patogi sistema padės dirbti efektyviau ir leis išvengti nereikalingo streso.
Dauguma CRM sistemų yra nuomojamos kaip SaaS sprendimai, todėl išaugus verslo poreikiams jas nesunku pakeisti kita sistema. Tad nereikia siekti „tobulo“ varianto – dažnai paprastesnis sprendimas bus kur kas naudingesnis nei sudėtinga ir brangi sistema, kurios funkcijų galiausiai neišnaudosite.
Jei norite susipažinti su populiariausiomis CRM sistemomis, jas galite rasti mūsų straipsnyje Geriausios CRM sistemos smulkiam ir vidutiniam verslui
Supaprastintas CRM sistemos pasirinkimo procesas
1 Žingsnis: Žinokite savo verslo tikslus ir poreikius
2 Žingsnis: Surinkite informaciją iš skirtingų verslo departamentų
3 Žingsnis: Sudarykite svarbiausių funkcijų, kurių reikės jūsų verslui sąrašą
4 Žingsnis: Nuspręskite kokia CRM sistema jums tinkamiausia
5 Žingsnis: Išsirinkite geriausius CRM paslaugos teikėjus, kurie atitinka jūsų poreikius ir biudžetą
6 Žingsnis: Pasirinkite CRM sistemą ir pradėkite diegimo procesą
D.U.K
Ką daryti, jei jums reikia individualaus CRM sprendimo?
Jei atrodo, kad jums netinka nė viena CRM sistema, pirmiausia verta peržiūrėti patį pardavimų procesą ir įsivertinti kelis esminius aspektus. Ar jūsų pardavimų procesas iš tiesų unikalus, o galbūt jis tiesiog yra netvarkingas, nelogiškas ar neoptimizuotas? Dažnai užtenka procesą pritaikyti pagal gerąsias pardavimų praktikas, o tuomet išsirinkti tinkamą sistemą.
Dauguma šiuolaikinių CRM sistemų yra pakankamai lankščios, leidžiančios parametrizuoti procesus pagal konkrečius verslo poreikius. Jei vis dėlto standartiniai sprendimai jūsų netenkina, verta kreiptis į individualių CRM sprendimų kūrėjus arba įmones, kurios specializuojasi esamų sistemų pritaikyme specifiniams poreikiams. Vis dėlto daugeliu atvejų verslui pakanka prisitaikyti savo procesus prie patikimų, rinkoje išbandytų sistemų, o ne kurti unikalų sprendimą nuo nulio.
Ar CRM sistemas galima sujungti su kitomis – pavyzdžiui, vidinėmis įmonės programomis?
Beveik visos modernios CRM sistemos turi API (Application Programming Interface) – tai sąsaja, leidžianti keistis duomenimis tarp skirtingų sistemų. Būtent tai ir leidžia ją sujungti su kitomis įmonės programomis (pvz., buhalterinėmis, sandėlio, klientų savitarnos sistemomis).
Belieka tik įsitikinti ar kitų programų tiekėjai tai leidžia tokio pobūdžio integraciją ir kokiu būdu ji turėtų būti įgyvendinama.
Kaip CRM duomenys gali padėti optimizuoti reklamines kampanijas (Google Ads, Facebook ir kt.)?
Turint CRM sistemą, atsiranda galimybė duomenis pritaikyti reklamos kampanijose taip auginant savo pardavimus:
- Integravus CRM su Google Analytics, galima matyti, kurie klientai atliko konversiją, iš kokių šaltinių jie atėjo ir kaip elgėsi.
- Remiantis šiais duomenimis, galima kurti tikslesnes ir pelningesnes kampanijas Google, Facebook, Instagram, LinkedIn ir kt.
- CRM padeda nustatyti vertingiausius klientų segmentus ir tiksliai orientuoti biudžetą, taip padidinant ROI (grąžą iš investicijų).
- Klientų auditorijas galima segmentuoti pagal jų vertę ar pardavimo stadiją, o šiuos segmentus eksportuoti iš CRM sistemos į Google Ads, Meta Ads ar LinkedIn. Remiantis jais kuriamos panašios (lookalike) auditorijos, leidžiančios reklamos kampanijoms tiksliau pasiekti potencialius klientus.
Tokią integraciją esame įgyvendinę daugeliui B2C ir B2B klientų.
Ar būtina samdyti specialistą CRM sistemos diegimui, palaikymui ar priežiūrai?
Ne visada. Jei pasirinksite SaaS tipo CRM sistemą (pvz., HubSpot, Zoho, Pipedrive, Monday.com), jos dažnai labai paprastai įdiegiamos ir valdomos be programuotojų pagalbos.
Tačiau svarbiausia komandoje turėti žmogų, kuris galėtų rūpintis sistemos naudojimu, koordinuotų darbuotojų mokymus, sektų, jog CRM būtų realiai naudojama ir pritaikoma pardavimų procesuose.
Reikia pagalbos vystant jūsų verslą? Parašykite mums!
Prašome užpildyti laukus pažymėtus žvaigždute.
Panašūs įrašai
•
11min.
Šiame straipsnyje aptarsime:Kas yra CRM sistema ir kam ji reikalinga? Trumpai apie CRM esmę, pagrindinius jos privalumus bei naudą skirtingų tipų verslams.Kodėl Excel ir Google Sheets nebepakanka?Dažniausiai
•
•
3min.Tinklalaidė, arba kitaip podkastas (angl. Podcast), – tai garsinis tinklaraštis. Klausytis jos yra paprasta ir patogu. Vartotojai ne visada spėja perskaityti ar pamatyti norimą žinią ar laidą, todėl podkastų populiarumas
•
•
1min.Nepanikuokite. Blogai ne tik jums, bet ir jūsų konkurentams.Atostogos neįprastu metu. Išnaudokite šį laiką kaip galimybę, kaip atostogas tam, kam neturėjote progos anksčiau, bet galite daryti dabar.Iš naujo įver
•
•
3min.Artėjant Black Friday ir šventiniam sezonui, daugelis verslų pradeda ruoštis didžiajam metų pardavimų pikui. Šis laikotarpis ypatingas ne tik verslams, bet ir vartotojams, kurie nekantriai laukia nuolaidų bei išskirtinių
•
