Apie CRM sistemą veikiausiai teko girdėti beveik visų verslų atstovams. Na, o jei tarp jūsų yra tokių, kurie su šia sąvoka dar nesusipažinę, tuomet kviečiame tai padaryti dabar pat, nes ši sistema gali išspręsti tikrai ne vieną verslo problemą. Be to, suprasite, kuri yra geriausia jums. Tad trumpai – kas gi toji sistema ir kaip nuspręsti kuri yra geriausia CRM ?
Plačiąja prasme – tai verslo valdymo įrankis, padedantis sistemingai valdyti santykius su esamais ir potencialiais klientais. CRM (angl. Customer Relationship Management) tikslas – išlaikyti stiprų ryšį su klientu per visą jo kelią: nuo pirmo kontakto iki pakartotinio pirkimo. Sistema leidžia ne tik kaupti informaciją apie klientus, bet ir analizuoti jų elgseną, automatizuoti bendravimą, planuoti veiksmus bei priimti duomenimis grįstus sprendimus, kurie kuria didesnę ilgalaikę kliento vertę.
Sužinojus apie CRM, tikrai ne vienas verslo atstovas suvokia, jog ši sistema gali atnešti didelę naudą, tačiau pasitaiko ir tokių, kurie vis dar vengia šių sistemų, manydami, jog Excel arba Google Sheets pakaks. Faktai ir statistika įrodo, kad įmonės, nenaudojančios CRM, praranda kur kas daugiau nei galvoja. Šiuolaikiniame versle tokia sistema reikalinga visiems. Net minimalus jos naudojimas padeda sutaupyti patį brangiausią resursą – laiką. CRM leidžia vienoje vietoje matyti visą informaciją apie klientus, stebėti jų pirkimo kelią, analizuoti elgesį ir priimti labiau apgalvotus, duomenimis grįstus sprendimus. Be to, sistema leidžia standartizuoti procesus ir sumažinti žmogiškųjų klaidų tikimybę.
Pirmoji CRM sistema buvo sukurta dar 1987-aisiais, kai Patas Sullivanas ir Mike’as Muhney pristatė platformą ACT!. Nuo to laiko jų evoliucija buvo tokia sparti, jog šiandien rinkdamiesi sistemą ieškome nebe to, ką ji gali, o greičiau – ko ji dar negali. Funkcionalumų gausa tapo norma: kone visos šiuolaikinės CRM sistemos siūlo ne tik pagrindines kontaktų, pardavimų ir komunikacijos valdymo galimybes, bet ir pažangias automatizavimo, analizės bei integracijos funkcijas.
Dėl technologinės pažangos ir atviro kodo sprendimų plėtros, CRM sistemų kūrimo kaštai per pastaruosius dešimtmečius sumažėjo šimtus kartų. Vis dėlto šiandien svarbiausia investicija diegiant CRM nėra programinė įranga, o jos įsisavinimas: mokymai, komandos adaptacija ir procesų pritaikymas. Kitaip tariant, sėkmę lemia ne tai, kokią sistemą pasirenkate, o tai, kaip efektyviai išmokstate ją panaudoti.
Visos šiame straipsnyje aptariamos CRM sistemos siūlo platų funkcijų spektrą, todėl teoriškai kiekviena iš jų galėtų tikti bet kuriam verslui. Tačiau praktikoje svarbiausiu kriterijumi tampa ne funkcijų sąrašas, o tai, kiek patogi ir priimtina sistema yra jūsų komandai. Todėl rinkdamiesi CRM turėtumėte galvoti ne tik apie patį įrankį bei jo funkcionalumą, bet ir apie žmones, kurie su juo dirbs kasdien. Būtent taip išsirinksite ne tik tinkamą, bet ir išties sužinosite kuri yra geriausia CRM jūsų verslui.
Geriausia CRM: kaip tokią išsirinkti savo verslui?
Šiame straipsnyje aptarsime:
- Kas yra CRM sistema ir kam ji reikalinga? Trumpai apie CRM esmę, pagrindinius jos privalumus bei naudą skirtingų tipų verslams.
- Kodėl Excel ir Google Sheets nebepakanka?
- Dažniausiai pasitaikančios klaidos ir rizikos, su kuriomis susiduria verslai, nenaudojantys CRM.
- Kokia yra geriausia CRM ir kaip teisingai pasirinkti?
- Pagrindiniai kriterijai, į kuriuos verta atsižvelgti renkantis sistemą: įmonės dydis, pardavimų ciklo sudėtingumas, IT resursai ir kt.
- Populiariausios CRM sistemos 2025 m.: mūsų TOP 6. Išsamūs aprašymai ir analizė (Pipedrive; Freshsales; Zoho CRM; HubSpot CRM; Salesforce; Monday Sales CRM)
- DUK: Dažniausiai užduodami klausimai apie CRM
6 rinkoje populiariausios ir geriausios CRM sistemos rinkoje
Pipedrive
Tinkamiausia: paslaugas teikiančioms įmonėms, rinkodaros, SEO, dizaino agentūroms, konsultantams, pavieniams pardavėjams, laisvai samdomiems specialistams ir startuoliams, kurie siekia greitai įdiegti ir naudoti efektyvų pardavimų valdymo įrankį. Dėl savo paprastumo ir greito įdiegimo Pipedrive neretai minima tarp sprendimų, kurie gali pretenduoti į kategoriją „geriausia CRM“ mažesniems verslams.
Kodėl verta rinktis: Pipedrive – tai CRM sistema, sukurta pardavėjų pardavėjams. Jos pagrindinis tikslas – padėti efektyviai valdyti pardavimo procesą nuo pirmo kontakto iki sandorio užbaigimo. Viena iš ryškiausių sistemos stiprybių – jos paprastumas ir labai sklandi, lengva vartotojo patirtis. Net žmogus be IT ar techninių žinių gali pradėti naudotis sistema vos per 15 minučių, o tai dažnu atveju reiškia lengvą ir sklandų startą, be sudėtingų mokymų ar įdiegimo etapų.
Sistema orientuota į kontaktų, „leadų“ ir pardavimų srautų valdymą. Be nereikalingų funkcijų ar blaškančių elementų, viskas koncentruota į vieną pagrindinį tikslą – parduoti daugiau ir sklandžiau. Pipedrive leidžia lengvai stebėti kiekvieno kliento kelionę per pardavimo kanalą (pipeline), aiškiai matyti, kuriame etape šiuo metu yra kiekvienas sandoris ir kokie veiksmai turi būti atlikti toliau.
Viena didžiausių Pipedrive naudų – jos modulinis augimas. Įmonė gali pradėti nuo bazinio plano, o vėliau, verslui plečiantis ar keičiantis poreikiams, pridėti reikalingus funkcionalumus: el. pašto automatizavimą, kontaktų segmentavimą pagal pažangius filtrus, veiklų planavimą, pardavimų statistiką ar net „smart“ įžvalgas apie tai, kur stringa pardavimo procesas. Tai leidžia verslui mokėti tik už tai, kas tikrai reikalinga, ir augti kartu su sistema.
Pipedrive puikiai integruojasi su kitais populiariais verslo įrankiais: Google Workspace, Slack, Trello, Zoom, Zapier. Sistemos prijungimas prie esamos IT infrastruktūros dažniausiai yra greitas ir sklandus. Didelis privalumas – galimybė susieti ją su svetainės kontaktų formomis, registruoti skambučius, integruoti su el. paštu ir net siųsti pardavimo rezultatus į Google Analytics – visa tai padeda tiksliai matuoti, kurie kanalai atneša geriausius rezultatus.
Kaina – viena patraukliausių rinkoje, ypač smulkiam ar augančiam verslui. Baziniai planai puikiai tinka net ir vienam naudotojui ar labai mažai komandai. Dėl savo paprastumo ir praktiškumo Pipedrive dažnai rekomenduojamas kaip pirmoji CRM sistema įmonei – tai puikus būdas išmokti pardavimų valdymo pagrindus ir pasiruošti tolimesniam augimui. Be to, jei ateityje nuspręsite migruoti į galingesnį sprendimą, įgyta patirtis su Pipedrive bus neabejotinai naudinga.
Apibendrinant: tai patikima, į rezultatus orientuota CRM sistema, skirta tiems, kurie nori pradėti greitai dirbti, matyti aiškią pardavimų eigą ir auginti verslą be sudėtingų sprendimų ar ilgo įgyvendinimo proceso. Dėl šių savybių Pipedrive dažnai įtraukiama į sąrašus, kuriuose vertinamos tokio pobūdžio sistemos ir būna vertinama kaip geriausia CRM mažoms ir augančioms komandoms.
Freshworks CRM
Tinkamiausia: elektroninės prekybos verslams (ypač naudojantiems Shopify platformą), IT ir SaaS sektoriaus įmonėms, sveikatos priežiūros ir teisinių paslaugų teikėjams, verslams, kurių viena iš pagrindinių funkcijų yra klientų aptarnavimas. Dėl savo funkcionalumo ir pažangios e. komercijos integracijos Freshworks neretai minima tarp sprendimų, kurie pretenduoja į geriausia CRM kategoriją šiuose sektoriuose.
Kodėl verta rinktis: Freshworks CRM – tai viena moderniausių, greitai augančių ir itin funkcionalių CRM sistemų, kuri ypač vertinama tarp elektroninės komercijos atstovų. Pagrindinis jos išskirtinumas – itin glaudi ir technologiškai pažangi integracija su Shopify platforma. Ši integracija leidžia el. parduotuvėms realiuoju laiku matyti klientų užsakymus, stebėti prekių grąžinimus, fiksuoti paliktus krepšelius bei automatizuoti visą kliento kelią – nuo pirmojo kontakto iki pakartotinio pirkimo.
Viena iš didžiausių Freshworks stiprybių – visų pagrindinių komunikacijos kanalų integracija į vieną sistemą. Čia susijungia el. paštas, SMS, WhatsApp žinutės, Live Chat bei pokalbių robotas (chatbot), tad nereikia atskirų įrankių kiekvienam kanalui – viskas vienoje platformoje. Pavyzdžiui, klientui, palikusiam prekes krepšelyje, galima išsiųsti tiek el. laišką, tiek SMS ar WhatsApp priminimą automatiškai, pagal iš anksto nustatytą scenarijų.
Freshworks taip pat pasižymi itin pažangiomis darbo su klientais automatizavimo galimybėmis. Naudotojai gali kurti išmanias komunikacijos sekas, kurios keičiasi priklausomai nuo kliento elgsenos – ar atidarė laišką, ar spustelėjo nuorodą, ar jis ilgiau neaktyvus. Tai leidžia kurti ne tik greitus, bet ir personalizuotus atsakymus. Be to, chatbot’ai gali būti užprogramuoti atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus, atlikti pirminį klientų srautų filtravimą ar net peradresuoti į tinkamą žmogų ar skyrių.
Nors sistema idealiai pritaikyta e. prekybos poreikiams, jos funkcionalumas puikiai veikia ir kitose srityse, kur itin svarbus aktyvus bendravimas su klientais. Tai gali būti medicinos klinikos (pacientų užklausos, konsultacijų planavimas), teisės įmonės (klientų bylų eiga, dokumentų valdymas), IT bei SaaS paslaugų teikėjai, kuriems svarbus greitas reagavimas ir nuosekli kliento patirtis.
Freshworks CRM siūlo lankstų kainodaros modelį ir aiškią, modernią vartotojo sąsają, dėl kurios sistema yra patogi tiek mažoms, tiek didesnėms komandoms. Naudojantis šiuo įrankiu, verslai ne tik padidina pardavimų efektyvumą, bet ir ženkliai pagerina klientų lojalumą, komunikacijos kokybę bei aptarnavimo greitį. Tokie rezultatai yra viena iš priežasčių, kodėl Freshworks dažnai laikoma potencialia geriausia CRM sistema e. komercijai ir klientų aptarnavimui.
Apibendrinant: jei jūsų verslas veikia el. prekyboje arba bet kurioje srityje, kur svarbus nuolatinis ryšys su klientu ir greita reakcija į jo poreikius – Freshworks CRM gali tapti ne tik kontaktų valdymo, bet ir visos klientų patirties pagrindu.
Zoho
Tinkamiausia: vidutinio dydžio ir didelėms įmonėms, turinčioms didelę klientų bazę, ilgesnius ir sudėtingus pardavimų ciklus, kelių padalinių struktūrą bei poreikį integruoti sistemą su kitomis IT sistemomis (pvz., ERP, apskaitos sprendimais, el. parašais, BI platformomis, projektų valdymo įrankiais ir kt.). Dėl savo plataus funkcionalumo Zoho dažnai minima tarp sprendimų, pretenduojančių į „geriausia CRM“ kategoriją.
Kodėl verta rinktis: Zoho – tai vienas iš seniausių ir patikimiausių sprendimų pasaulyje, nuolat tobulinamas nuo 1996 metų. Laiko patikrinta sistema, kuria pasitiki tūkstančiai įmonių visame pasaulyje. Ji siūlo plačią funkcionalumo amplitudę, apimančią tiek standartinius kontaktų ir pardavimų valdymo procesus, tiek pažangias integracijas, analitiką ir procesų automatizavimą. Zoho puikiai tinka įmonėms, kurios jau turi susiformavusius vidinius procesus ir ieško platformos, galinčios juos atkartoti bei optimizuoti skaitmeninėje erdvėje.
Viena iš didžiausių Zoho stiprybių – integracijos galimybės. Sistema suderinama su daugiau nei 500 skirtingų trečiųjų šalių įrankių, įskaitant ERP sistemas, el. pašto klientus, apskaitos programinę įrangą, el. parašų sprendimus, BI įrankius ir net nuosavas vidines aplikacijas. Dar daugiau – Zoho siūlo visą verslo valdymo ekosistemą Zoho One, kurioje rasite produktus beveik kiekvienai verslo funkcijai: nuo apskaitos (Zoho Books), projektų valdymo (Zoho Projects), žmogiškųjų išteklių valdymo (Zoho People) iki dirbtiniu intelektu grįstos analitikos (Zoho Analytics). Viskas veikia vieningoje vietoje ir gali būti valdoma per vieną CRM sistemą.
Zoho CRM sąsaja gali pasirodyti mažiau moderni, lyginant su kitais šiuolaikiniais sprendimais, tačiau tai kompensuoja stiprios analitinės galimybės. Sistema orientuota į profesionalius vartotojus – tuos, kurie ne tik seka kontaktų sąrašus, bet ir analizuoja duomenis, segmentuoja klientus pagal specifinius požymius, optimizuoja procesus ir remiasi KPI rodikliais sprendimų priėmimui. Tai sprendimas verslams, kurie CRM naudoja ne kaip „adresų knygą“, o kaip centrinę verslo valdymo ašį. Tokia funkcijų gausa ir lankstumas yra viena iš priežasčių, kodėl ši platforma neretai minima kaip potenciali geriausia CRM įmonėms su sudėtingesniais poreikiais.
Sistema taip pat pasižymi vidinės struktūros valdymo lankstumu – galima kurti skirtingus virtualius padalinius, vartotojų grupes, detaliai valdyti prieigos teises ir tiksliai apibrėžti, kokią informaciją gali matyti ar redaguoti kiekvienas darbuotojas. Tai ypač svarbu įmonėms, kuriose dirba kelios komandos, veikla vykdoma keliuose regionuose ar dirbama su skirtingais klientų segmentais.
Nors Zoho siūlo nemokamą planą bei konkurencingas kainas, svarbu suprasti, kad norint pilnai išnaudoti sistemos galimybes – ypač diegiant sudėtingesnes integracijas ar automatizacijas – dažnu atveju prireikia IT specialisto arba patyrusio partnerio pagalbos. Tai nėra sprendimas, kurį įdiegsite per valandą, tačiau investuotas laikas ir ištekliai atsipirks per labiau optimizuotus procesus, iškalbingesnius duomenis ir efektyvesnius sprendimus.
Apibendrinant: Zoho CRM – tai ilgalaikis, technologiškai pažangus sprendimas, tinkantis tiek sparčiai augančioms, tiek brandžioms įmonėms, kurios nori skaitmenizuoti sudėtingesnius procesus be funkcinių apribojimų. Ji suteikia lankstumą ir gali augti kartu su verslu – būtent tai dažnai įvardijama kaip viena iš savybių, dėl kurių Zoho gali būti laikoma geriausia CRM įmonėms, ieškančioms plataus funkcionalumo ir tvirtos technologinės bazės.
HubSpot
Kodėl verta rinktis: HubSpot CRM – viena universaliausių ir dinamiškiausių sistemų rinkoje, ypač mėgstama tų verslų, kuriems svarbu ne tik pardavimų, bet ir rinkodaros bei klientų aptarnavimo procesų valdymas. Vienas iš didžiausių sistemos privalumų – lankstus planų modelis, leidžiantis pradėti nuo nemokamo plano ir augant verslui palaipsniui įsigyti reikiamus funkcionalumus. Esant poreikiui, HubSpot gali visiškai atstoti įmonės pardavimų ir rinkodaros infrastruktūrą – būtent dėl to ji dažnai įvardijama kaip potencialiai geriausia CRM įmonėms, ieškančioms vieningos ekosistemos.
Sistema išsiskiria intuityviu turinio valdymu bei plačiomis rinkodaros automatizavimo galimybėmis. Joje galima kurti el. laiškų sekas, naudoti „lead scoring“ mechanizmus, atlikti A/B testavimus, sekti reklamos kampanijų efektyvumą ir matyti visą kliento kelionę – nuo pirmojo sąlyčio su prekės ženklu iki pirkimo ar pakartotinio įsigijimo. Tokios analizės galimybės itin vertingos įmonėms, investuojančioms į reklamos kanalus, tokius kaip Meta, Google ar LinkedIn.
HubSpot CRM taip pat pasižymi itin paprastomis integracijomis su populiariausiais įrankiais: Shopify, WordPress, Zapier, Google Workspace, Slack ir kt. Tai leidžia automatizuoti daugelį pasikartojančių veiksmų – nuo kontaktų rinkimo iki klientų segmentavimo ir aptarnavimo. Turintiems nuosavą svetainę, itin vertinga tampa HubSpot CMS sistema, leidžianti kurti personalizuotas patirtis skirtingoms auditorijoms.
Sistema ypač vertinama dėl puikiai apgalvotos vartotojo patirties ir struktūruoto požiūrio į klientų valdymą. Ji puikiai tinka įmonėms, kurios nori išlaikyti aiškius duomenų analizės procesus ir priimti sprendimus remiantis realiais įžvalgomis. Nors iš pirmo žvilgsnio platforma gali pasirodyti ne tokia inovatyvi, jos funkcionalumai dažnai lenkia daugelį nemokamų ar vidutinės kainos sistemų – tai dar viena priežastis, kodėl HubSpot laikoma stipria pretendente būti geriausia CRM įvairių dydžių verslams.
Svarbu žinoti, kad ilgainiui didėjant poreikiams gali tekti pereiti prie mokamų planų – ypač jei norėsite naudotis pažangia rinkodaros automatizacija, detaliomis ataskaitomis ar reklamos platformų integracijomis. Vis dėlto investicija dažnai atsiperka greitai, nes leidžia efektyviau konvertuoti „leadus“, priimti tikslesnius sprendimus ir pagerinti bendrą klientų patirtį.
HubSpot CRM – tai ne tik kontaktų valdymo įrankis, bet ir galinga verslo augimo platforma, padedanti sistemingai kurti, palaikyti ir stiprinti santykius su klientais.
Video pristatymas
Salesforce
Tinkamiausia: vidutinėms ir didelėms įmonėms, veikiančioms B2B sektoriuje, turinčioms sudėtingus klientų aptarnavimo ar marketingo procesus, dirbančioms tarptautiniu mastu. Taip pat ypač tinkama organizacijoms, turinčioms vidinį IT skyrių arba diegimo partnerį, galintį konfigūruoti sistemą pagal specifinius verslo poreikius. Dėl savo kompleksiškumo ir galimybių Salesforce dažnai minima kaip geriausia CRM didelėms organizacijoms.
Kodėl verta rinktis: Salesforce yra globalus CRM rinkos lyderis, daugelį metų užimantis pirmąją poziciją pagal funkcionalumų pasirinkimus ir technologinį lankstumą. Tai ne tik CRM – tai visa įmonės valdymo ekosistema, sukurta padėti verslui augti ir veikti efektyviau per pardavimų, klientų aptarnavimo, rinkodaros, el. komercijos, duomenų analizės bei dirbtinio intelekto sprendimų integraciją. Šios priežastys lemia, kad Salesforce neretai vadinama geriausia CRM, arba viena iš geriausių, rinkoje.
Pagrindinis Salesforce privalumas – beveik neribotos personalizavimo galimybės. Pardavimų procesus galima pilnai pritaikyti pagal konkrečius organizacijos darbo modelius. Platforma leidžia kurti sudėtingas „flows“, automatizuoti klientų segmentavimą, aptarnavimo procesus ir net reklamos kampanijų valdymą. Į vieną sistemą sujungiami visi komunikacijos kanalai: el. paštas, pokalbiai, socialinių tinklų paskyros – visa klientų istorija tampa pasiekiama vienu paspaudimu.
Dėl savo architektūros Salesforce ypač vertinama įmonėse, kur reikalingas aiškus duomenų paskirstymas tarp padalinių ar šalių. „Role-based“ prieigų sistema leidžia tiksliai apibrėžti, kas ir kokiu lygmeniu mato ar redaguoja informaciją. Tai užtikrina duomenų saugumą, procesų kontrolę ir padeda palaikyti organizacinę tvarką net didelėse tarptautinėse komandose.
Dar viena šios CRM sistemos stiprybė – AppExchange platforma. Joje galima rasti tūkstančius papildinių ir integracijų, skirtų skirtingoms pramonės šakoms – nuo finansų, gamybos ir švietimo iki sveikatos apsaugos ar logistikos. Jei jūsų įmonė jau naudoja SAP, Oracle, QuickBooks ar specifines B2B platformas – tikimybė rasti paruoštą integraciją yra itin didelė.
Vis dėlto Salesforce nėra „plug-and-play“ tipo įrankis. Ji reikalauja išankstinio pasiruošimo, aiškios diegimo strategijos ir dažnai – partnerio pagalbos. Tai nėra greitas sprendimas, bet ilgalaikė investicija į procesų efektyvinimą, geresnę klientų patirtį ir duomenimis grįstą sprendimų priėmimą.
CRM taip pat turi DI modulį Einstein AI, kuris prognozuoja pardavimus, identifikuoja geriausios kokybės „leadus“, teikia išmanias rekomendacijas pardavėjams, personalizuoja kliento patirtį ir automatizuoja veiksmus pagal elgsenos analitiką. Šios funkcijos suteikia tiesioginį technologinį ir konkurencinį pranašumą.
Apibendrinant: Salesforce nėra skirta tiems, kurie nori greito ir pigesnio sprendimo. Tai geriausia CRM įmonėms, kurios ieško pažangaus, ilgalaikio sprendimo,kuris galėtų palaikyti augimą, struktūrizuoti procesus ir suteiktų technologinį pranašumą dar daugelį metų į priekį.
Video pristatymas
monday sales
Tinkamiausia: verslams, kuriems svarbus lankstus procesų valdymas ir tarpdisciplininis komandinis darbas. Puikiai tinka NT brokeriams, HR agentūroms, medicinos klinikoms, startuoliams, kūrybinėms agentūroms, augančioms įmonėms su keliais padaliniais ar nestandartiniais veiklos procesais. Dėl šio universalumo monday sales dažnai minima tarp įrankių, pretenduojančių būti vadinama geriausia CRM komandoms, kurioms reikia maksimalaus lankstumo ir pritaikymo skirtingoms sritims.
Kodėl verta rinktis: monday sales CRM yra dalis didesnės operacinės sistemos – monday Work OS – leidžiančios ne tik valdyti kontaktus ar pardavimų procesus, bet ir iš esmės valdyti visą įmonės veiklą vienoje platformoje. Ši sistema orientuota ne į standartinį „CRM šabloną“, bet į galimybę pritaikyti įrankį tiksliai pagal jūsų verslo logiką, struktūrą ir unikalius poreikius – būtent tai ir daro ją geriausia CRM įmonėms su nestandartiniais procesais.
Sistema pasižymi išskirtine, itin vizualia vartotojo patirtimi ir paprastu veikimo principu – viskas paremta lentelėmis, spalvinėmis žymomis, „drag-and-drop“ principais ir aiškiomis laiko juostomis. Tai leidžia komandai realiuoju laiku matyti, kur yra kiekvienas klientas ar projektas, kas už ką atsakingas, kas jau atlikta ir kas dar laukia.
Skirtingai nei tradicinės sistemos, monday leidžia pradėti nuo visiškai „tuščio ir švaraus lapo“ – čia nėra iš anksto nustatytų pardavimų etapų ar formų. Tai reiškia, kad sistema reikalauja daugiau strateginio planavimo pradžioje, tačiau vėliau tampa platforma, idealiai atitinkančia jūsų darbo principus. Be to, monday siūlo daugybę jau paruoštų šablonų: monday sales CRM, monday projects, monday marketer, kuriuos galima lengvai pritaikyti.
Platus funkcionalumų pasirinkimas apima ne tik kontaktų valdymą, bet ir užduočių delegavimą, klientų aptarnavimą, integracijas su el. paštu, kalendoriais, Slack, Zoom, Google Workspace ir kitais įrankiais. Taip pat galima naudoti integruotus formų kūrimo įrankius (WorkForms), kūrybos valdymą (Canvas) ar net sudaryti darbo grafikus skirtingiems padaliniams.
Ši platforma ypač naudinga įmonėms, kurių veikla apima daugiau nei tik pardavimus – pavyzdžiui, kai viena komanda generuoja užklausas, kita planuoja paslaugos teikimą, o trečia rūpinasi klientų lojalumu. monday CRM leidžia visoms šioms grandims dirbti vienoje sistemoje, neskaidant duomenų tarp atskirų įrankių.
Tiesa, reikia apsispręsti, kokius procesus norite valdyti, kaip juos suskirstyti, kaip matuoti pažangą ir kaip informacija turi tekėti tarp komandos narių. Tačiau tiems, kurie ieško ne „dar vienos į sąrašą“, o visapusiškos verslo valdymo platformos, monday sales CRM gali tapti vienu svarbiausių įrankių organizacijos kasdienybėje.
Apibendrinant: ši sistema tinka tiems, kurie nori sukurti tvirtą, efektyvią ir ilgalaikę procesų architektūrą – nuo pirmo pardavimo iki galutinio kliento aptarnavimo žingsnio – ir ieško sprendimo, kuris galėtų būti vadinama geriausia CRM savo kategorijoje.
Video pristatymas
Siūlome perskaityti mūsų straipsnį: Kaip išsirinkti tinkamiausią CRM sistemą verslui?
DUK – Dažniausiai užduodami klausimai apie CRM sistemas
1. Ar verta naudoti CRM sistemą, jei įmonėje dirba tik vienas žmogus?
Taip. Net vienam pardavėjui CRM padeda sistemingai sekti kontaktus, priminimus, užduotis ir susitikimus. Tai ypač naudinga, kai klientų skaičius pradeda augti ir viską sunku atsiminti „galvoje“ ar „Excel“ lentelėse.
2. Kuri CRM sistema geriausiai tinka pradedančiam verslui?
Priklauso nuo veiklos pobūdžio, tačiau dažniausiai rekomenduojamos Pipedrive (paprasta, intuityvi) arba monday sales CRM (jei reikia daugiau lankstumo). Abiejų kainos nedidelės, o diegimo procesas nėra sudėtingas.
3. Kiek kainuoja CRM sistemos diegimas?
Kaina labai priklauso nuo pasirinktos sistemos ir jūsų poreikių. Paprastos sistemos gali būti įdiegtos savarankiškai, o sudėtingesnėms – gali prireikti partnerių pagalbos. Diegimo kainos svyruoja nuo 0 (jei diegiate patys) iki kelių tūkstančių eurų.
4. Ar galima CRM naudoti be IT žinių?
Taip. Dauguma CRM sistemų sukurtos taip, kad būtų lengvai suprantamos net neturint techninio išsilavinimo. Ypač Pipedrive, HubSpot ar Freshsales.
5. Kokia CRM sistema geriausia e. prekybai?
Freshsales – ypač dėl Shopify integracijos. Taip pat verta apsvarstyti HubSpot ar Zoho, jei norite daugiau automatizavimo ir klientų lojalumo sprendimų.
6. Kaip žinoti, kuri CRM sistema geriausiai tinka verslui?
Vertėtų atsakyti į šiuos klausimus:
-Koks jūsų biudžetas ir ar turite įmonės viduje IT specialistą?
-Atsakius į šiuos klausimus, bus gerokai lengviau išsirinkti jums tinkamiausią sistemą.
-Kiek žmonių naudosis CRM?
-Ką norite sekti: pardavimus, užklausas, projektus ir pan.?
-Ar reikės integracijų su kitais įrankiais (Shopify, el. paštas, reklamos platformos)?
7. Ar galima lengvai perkelti duomenis iš Excel į CRM sistemą?
Taip. Beveik visos CRM sistemos turi kontaktų importavimo funkciją iš CSV ar Excel failų.
8. Kaip greitai galima pradėti naudotis CRM sistema?
Su paprastesnėmis sistemomis, tokiomis kaip Pipedrive ar HubSpot, dažnai galite pradėti naudotis vos po kelių valandų. Sudėtingesnės sistemos (pvz., Salesforce ar Zoho) reikalaus kelių dienų ar net savaičių, ypač jei reikalingi didesnės komandos apmokymai.
Reikia pagalbos vystant jūsų verslą? Parašykite mums!
Prašome užpildyti laukus pažymėtus žvaigždute.
Panašūs įrašai
•
5min.
Nūdienoje CRM sistema nėra tik įrankis pardavimų valdymui. Ji tampa vienu svarbiausių šaltinių duomenims, kurie naudojami dirbtinio intelekto ir mašininio mokymosi pagrindu veikiančiose reklaminėse kampanijose, tokiose k
•
•
10min.Ne paslaptis, jog vienas iš labai svarbių skaitmeninės rinkodaros strategijos komponentų yra rezultatų analizė. Būtent apie ją jau šiek tiek diskutavome savo įraše Nesekate savo skaitmeninės rinkodaros KPI? Tiesiogi
•
•
11min.Jei prieš vos kelis metus dirbtinio intelekto sąvoką vartodavo tik technologijų ar inovacijų srities atstovai, šiandien ją žino beveik kiekvienas verslo profesionalas. Ir ne be reikalo – tai nebėra tik madinga
•
•
6min.Šiandien vis daugiau verslų susiduria su paradoksu: užklausomis grįsta reklama generuoja gausybę užklausų, tačiau realių pardavimų mažėja. Iš pirmo žvilgsnio skaičiai atrodo įspūdingi, bet giliau pažvelgus paai
•
