Šiame straipsnyje aptarsime:
- Kas yra CRM sistema ir kam ji reikalinga? Trumpai apie CRM esmę, pagrindinius jos privalumus bei naudą skirtingų tipų verslams.
- Kodėl Excel ir Google Sheets nebepakanka?
- Dažniausiai pasitaikančios klaidos ir rizikos, su kuriomis susiduria verslai, nenaudojantys CRM.
- Kaip išsirinkti tinkamą CRM sistemą?
- Pagrindiniai kriterijai, į kuriuos verta atsižvelgti renkantis sistemą: įmonės dydis, pardavimų ciklo sudėtingumas, IT resursai ir kt.
- Populiariausios CRM sistemos 2025 m.: mūsų TOP 6. Išsamūs aprašymai ir analizė (Pipedrive; Freshsales; Zoho CRM; HubSpot CRM; Salesforce; Monday Sales CRM)
- DUK: Dažniausiai užduodami klausimai apie CRM
Apie CRM sistemą veikiausiai teko girdėti beveik visų verslų atstovams. Na, o jei tarp yra tokių, kurie su šia sąvoka dar nesusipažinę, tuomet kviečiame tai padaryti dabar pat, nes ši sistema gali išspręsti tikrai ne vieną verslo problemą.
Tad trumpai, kas gi ta CRM sistema?
Plačiąja prasme – tai verslo valdymo įrankis, padedantis sistemingai valdyti santykius su esamais ir potencialiais klientais. CRM (angl. Customer Relationship Management) tikslas – išlaikyti stiprų ryšį su klientu per visą jo kelią: nuo pirmo kontakto iki pakartotinio pirkimo. Sistema leidžia ne tik kaupti informaciją apie klientus, bet ir analizuoti jų elgseną, automatizuoti bendravimą, planuoti veiksmus bei priimti duomenimis grįstus sprendimus, kurie kuria didesnę ilgalaikę kliento vertę.
Sužinojus apie CRM, tikrai ne vieno verslo atstovas suvokia, jog pastaroji gali atnešti didelę naudą, tačiau pasitaiko ir tokių, kurie kurie vengia CRM sistemų, manydami, jog Excel arba Google Sheets bus tinkamos priemonės, atstojančios CRM sistemą. Faktai ir statistika įrodo, jog įmonės, nenaudojančios CRM, praranda kur kas daugiau nei galvoja. Šiuolaikiniame versle CRM sistema reikalinga visiems. Net minimalus jos naudojimas padeda sutaupyti patį brangiausią resursą – laiką. CRM leidžia vienoje vietoje matyti visą informaciją apie klientus, stebėti jų pirkimo kelią, analizuoti elgesį ir priimti labiau apgalvotus, duomenimis grįstus sprendimus. Be to, sistema leidžia standartizuoti procesus ir sumažinti žmogiškųjų klaidų tikimybę.
Pirmoji CRM sistema buvo sukurta dar 1987-aisiais, kai Patas Sullivanas ir Mike’as Muhney pristatė pirmąją tokią platformą pavadinimu ACT!. Nuo to laiko CRM evoliucija buvo tokia sparti, jog šiandien rinkdamiesi sistemą, jau nebeieškome, ką sistema gali, bet greičiau žiūrime – ko ji dar negali. Funkcionalumų gausa tapo norma: kone visos šiuolaikinės CRM sistemos siūlo ne tik pagrindines kontaktų, pardavimų ir komunikacijos valdymo galimybes, bet ir pažangias automatizavimo, analizės bei integracijos funkcijas.
Dėl technologinės pažangos ir atviro kodo sprendimų plėtros, CRM sistemų kūrimo kaštai per pastaruosius du dešimtmečius sumažėjo šimtus kartų. Vis dėlto šiandien svarbiausia investicija diegiant CRM – tai ne programinė įranga, o jos įsisavinimas: mokymai, komandos adaptacija ir procesų pritaikymas. Kitaip tariant, sėkmę lemia ne tai, kokią sistemą pasirenkate, o tai, kiek efektyviai išmokstate ją panaudoti verslo procesuose.
Visos šiame straipsnyje aptariamos CRM sistemos siūlo platų funkcijų spektrą, todėl teoriškai kiekviena iš jų galėtų tikti bet kuriam verslui. Tačiau praktikoje svarbiausiu kriterijumi tampa ne funkcijų sąrašas, o tai, kiek patogi ir priimtina sistema yra jūsų verslui ir komandai. Todėl rinkdamiesi CRM turėtumėte galvoti ne tik apie patį įrankį bei jp funcionalumų sąrašą, bet ir apie žmones, kurie su juo dirbs kasdien.
6 rinkoje populiariausios CRM sistemos
Pipedrive CRM
Tinkamiausia: paslaugas teikiančioms įmonėms, rinkodaros, SEO, dizaino agentūroms, konsultantams, pavieniams pardavėjams, laisvai samdomiems specialistams ir startuoliams, kurie siekia greitai įdiegti ir naudoti efektyvų pardavimų valdymo įrankį.
Kodėl verta rinktis: Pipedrive – tai CRM sistema, sukurta pardavėjų pardavėjams. Jos pagrindinis tikslas – padėti efektyviai valdyti pardavimo procesą nuo pirmo kontakto iki sandorio užbaigimo. Viena iš ryškiausių sistemos stiprybių – jos paprastumas ir labai sklandi, lengva vartotojo patirtis. Net žmogus be IT ar techninių žinių gali pradėti naudotis sistema vos per 15 minučių, o tai dažnu atveju reiškia lengvą ir sklandų startą, be sudėtingų mokymų ar įdiegimo etapų.
Sistema orientuota į kontaktų, „leadų“ ir pardavimų srautų valdymą. Be nereikalingų funkcijų ar blaškančių elementų, viskas koncentruota į vieną pagrindinį tikslą – parduoti daugiau ir sklandžiau. Pipedrive leidžia lengvai stebėti kiekvieno kliento kelionę per pardavimo kanalą (pipeline), aiškiai matyti, kuriame etape šiuo metu yra kiekvienas sandoris ir kokie veiksmai turi būti atlikti toliau.
Viena didžiausių Pipedrive naudų – jos modulinis augimas. Įmonė gali pradėti nuo bazinio plano, o vėliau, verslui plečiantis ar keičiantis poreikiams, pridėti reikalingus funkcionalumus: el. pašto automatizavimą, kontaktų segmentavimą pagal pažangius filtrus, veiklų planavimą, pardavimų statistiką ar net „smart“ įžvalgas apie tai, kur stringa pardavimo procesas. Tai leidžia verslui mokėti tik už tai, kas reikalinga, ir augti kartu su sistema.
Pipedrive puikiai integruojasi su kitais populiariais verslo įrankiais: Google Workspace, Slack, Trello, Zoom, Zapier, ją galima sklandžiai prijungti prie turimos IT infrastruktūros. Didelis privalumas – galimybė susieti ją su svetainės kontaktų formomis, registruoti skambučius, integruoti su el. paštu ir net siųsti pardavimo rezultatus į Google Analytics – visa tai padeda matuoti, kurie kanalai atneša geriausius rezultatus.
Kaina – viena patraukliausių rinkoje, ypač smulkiam ar augančiam verslui. Baziniai planai puikiai tinka net ir vienam naudotojui ar labai mažai komandai. Dėl savo paprastumo ir praktiškumo Pipedrive dažnai rekomenduojamas kaip pirmoji CRM sistema įmonei – tai puikus būdas išmokti pardavimų valdymo pagrindus ir pasiruošti tolimesniam augimui. Be to, jei ateityje nuspręsite migruoti į galingesnį sprendimą, įgyta patirtis su Pipedrive bus neabejotinai naudinga.
Apibendrinant: tai patikima, į rezultatus orientuota CRM sistema, skirta tiems, kurie nori pradėti greitai dirbti, matyti aiškią pardavimų eigą ir auginti verslą be sudėtingų sprendimų ar ilgo įgyvendinimo proceso.
Freshworks CRM
Tinkamiausia: elektroninės prekybos verslams (ypač naudojantiems Shopify platformą), IT ir SaaS sektoriaus įmonėms, sveikatos priežiūros ir teisinių paslaugų teikėjams, verslams, kurių viena iš pagrindinių funkcijų yra klientų aptarnavimas.
Kodėl verta rinktis: Freshworks CRM – tai viena moderniausių, greitai augančių ir itin funkcionalių CRM sistemų, kuri ypač vertinama tarp elektroninės komercijos atstovų. Pagrindinis jos išskirtinumas – itin glaudi ir technologiškai pažangi integracija su Shopify platforma. Ši integracija leidžia el. parduotuvėms realiuoju laiku matyti klientų užsakymus, stebėti prekių grąžinimus, fiksuoti paliktus krepšelius bei automatizuoti visą kliento kelią – nuo pirmojo kontakto iki pakartotinio pirkimo.
Viena iš didžiausių Freshworks stiprybių – visų pagrindinių komunikacijos kanalų integracija į vieną sistemą. Čia susijungia el. paštas, SMS, WhatsApp žinutės, Live Chat bei pokalbių robotas (chatbot), tad nereikia atskirų įrankių kiekvienam kanalui – viskas vienoje platformoje. Pavyzdžiui, klientui, palikusiam prekes krepšelyje, galima išsiųsti tiek el. laišką, tiek SMS ar WhatsApp priminimą, automatiškai, pagal iš anksto nustatytą scenarijų.
Freshworks taip pat pasižymi itin pažangiomis darbo su klientais automatizavimo galimybėmis. Naudotojai gali kurti išmanias komunikacijos sekas, kurios keičiasi priklausomai nuo kliento elgsenos – ar atidarė laišką, ar spustelėjo nuorodą, ar jis ilgiau neaktyvus. Tai leidžia kurti ne tik greitus, bet ir personalizuotus atsakymus. Be to, chatbot’ai gali būti užprogramuoti atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus, atlikti pirminį klientų srautų filtravimą ar net peradresuoti į tinkamą žmogų ar skyrių.
Nors sistema idealiai pritaikyta e. prekybos poreikiams, jos funkcionalumas puikiai veikia ir kitose srityse, kur itin svarbus aktyvus bendravimas su klientais. Tai gali būti medicinos klinikos (pacientų užklausos, konsultacijų planavimas), teisės įmonės (klientų bylų eiga, dokumentų valdymas), IT bei SaaS paslaugų teikėjai, kuriems svarbus greitas reagavimas ir nuosekli kliento patirtis.
Freshworks CRM siūlo lankstų kainodaros modelį ir aiškią, modernią vartotojo sąsają, dėl kurios sistema yra patogi tiek mažoms, tiek didesnėms komandoms. Naudojantis šiuo įrankiu, verslai ne tik padidina pardavimų efektyvumą, bet ir žymiai pagerina klientų lojalumą, komunikacijos kokybę bei aptarnavimo greitį. Tai CRM sprendimas, kuris gali augti kartu su įmone ir ilgainiui pakeisti visą komunikacijos infrastruktūrą.
Apibendrinant: jei jūsų verslas veikia el. prekyboje arba bet kurioje kitoje srityje, kur svarbus nuolatinis ryšys su klientu ir greita reakcija į jo poreikius – Freshworks CRM gali tapti ne tik kontaktų valdymo, bet ir visos klientų patirties pagrindu.
Zoho CRM
Tinkamiausia: vidutinio dydžio ir didelėms įmonėms, turinčioms didelę klientų bazę, ilgesnius ir sudėtingus pardavimų ciklus, kelių padalinių struktūrą bei poreikį integruoti CRM su kitomis IT sistemomis (pvz., ERP, apskaitos sprendimais, el. parašais, BI platformomis, projektų valdymo įrankiais ir kt.).
Kodėl verta rinktis: Zoho CRM – tai vienas iš seniausių ir patikimiausių CRM sprendimų pasaulyje, nuolat tobulinamas nuo 1996 metų. Laiko patikrinta sistema, kuria pasitiki tūkstančiai įmonių visame pasaulyje. Ji siūlo plačią funkcionalumo amplitudę, apimančią tiek standartinius kontaktų ir pardavimų valdymo procesus, tiek pažangias integracijas, analitiką ir procesų automatizavimą. Zoho puikiai tinka įmonėms, kurios jau turi susiformavusius vidinius procesus ir ieško platformos, galinčios juos atkartoti bei optimizuoti skaitmeninėje erdvėje.
Viena iš didžiausių Zoho stiprybių – integracijos galimybės. Sistema suderinama su daugiau nei 500 skirtingų trečiųjų šalių įrankių, įskaitant ERP sistemas, el. pašto klientus, apskaitos programinę įrangą, el. parašų sprendimus, BI įrankius ir net nuosavas vidines aplikacijas. Dar daugiau – Zoho siūlo visą verslo valdymo ekosistemą Zoho One, kurioje rasite produktus beveik kiekvienai verslo funkcijai: nuo apskaitos (Zoho Books), projektų valdymo (Zoho Projects), žmogiškųjų išteklių valdymo (Zoho People) iki dirbtiniu intelektu grįstos analitikos (Zoho Analytics). Viskas veikia vieningoje vietoje ir gali būti valdoma per vieną CRM sistemą.
Zoho CRM sąsaja gali pasirodyti mažiau moderni lyginant su kitais šiuolaikiniais sprendimais, tačiau tai kompensuoja visos jos analitinės galimybės. Sistema orientuota į profesionalius vartotojus – tuos, kurie ne tik seka kontaktų sąrašus, bet ir analizuoja duomenis, segmentuoja klientus pagal specifinius požymius, optimizuoja procesus ir remiasi KPI rodikliais sprendimų priėmimui. Tai sprendimas tiems, kurie CRM naudoja ne kaip „adresų knygą“, o kaip verslo valdymo centrą.
Sistema taip pat pasižymi vidines struktūros valdymo lankstumu – galima kurti skirtingus virtualius padalinius, vartotojų grupes, detaliai valdyti prieigos teises ir tiksliai apibrėžti, kokią informaciją gali matyti ar redaguoti kiekvienas darbuotojas. Tai ypač svarbu įmonėms, kuriose dirba kelios komandos, įmonė savo veiklą vykdo keliuose regionuose ar dirbama su skirtingais klientų segmentais.
Nors Zoho siūlo nemokamą planą bei konkurencingas kainas, svarbu suprasti, kad norint pilnai išnaudoti sistemos galimybes – ypač diegiant sudėtingesnes integracijas ar automatizacijas – dažnu atveju prireikia IT specialisto arba patyrusio partnerio pagalbos. Tai nėra sprendimas, kurį įdiegsite per valandą, tačiau investuotas laikas ir ištekliai atsipirks per labiau optimizuotus procesus, iškalbingesnius klientų duomenis ir efektyvesnius sprendimus.
Apibendrinant: Zoho CRM – tai ilgalaikis, technologiškai išvystytas sprendimas, tinkantis tiek sparčiai augančioms, tiek brandžioms įmonėms, kurios siekia skaitmenizuoti sudėtingesnius procesus be funkcinių apribojimų ir nori turėti CRM sistemą, kuri plečiasi kartu su verslu.
HubSpot CRM
Tinkamiausia: augantiems verslams, skaitmeninės rinkodaros agentūroms, paslaugų sektoriaus įmonėms, el. komercijai, edukacijos platformoms bei organizacijoms, kurios siekia vienoje vietoje valdyti pardavimų, rinkodaros ir klientų aptarnavimo procesus.
Kodėl verta rinktis: HubSpot CRM – viena universaliausių ir dinamiškiausių sistemų rinkoje, ypač mėgstama tų verslų, kuriems svarbu ne tik pardavimų, bet ir rinkodaros bei klientų aptarnavimo procesų valdymas. Vienas iš didžiausių sistemos privalumų – lankstus planų modelis, leidžiantis pradėti nuo nemokamo plano ir augant verslui palaipsniui įsigyti reikiamus funkcionalumus. Esant poreikiui, HubSpot gali visiškai atstoti įmonės pardavimų ir rinkodaros infrastruktūrą.
Sistema išsiskiria intuityviu turinio valdymu bei plačiomis rinkodaros automatizavimo galimybėmis. Joje galima kurti el. laiškų sekas, naudoti „lead scoring“ mechanizmus, atlikti A/B testavimus, sekti reklamos kampanijų efektyvumą ir matyti visą kliento kelionės kelią – nuo pirmojo sąlyčio su prekės ženklu iki įsigijimo ar pakartotinio pirkimo. Tokios analizės galimybės ypač naudingos įmonėms, investuojančioms į reklamos kanalus, tokius kaip Meta, Google ar LinkedIn.
HubSpot CRM gali pasigirti išties paprastu integracijos su populiariausiais įrankiais procesu: Shopify, WordPress, Zapier, Google Workspace, Slack ir kt. Tai leidžia daugelį pasikartojančių veiksmų – nuo kontaktų rinkimo iki segmentavimo ir klientų aptarnavimo – automatizuoti. Turintiems nuosavą internetinę svetainę, itin vertinga tampa HubSpot CMS sistema, leidžianti kurti personalizuotas patirtis skirtingoms auditorijoms.
Sistema ypač vertinama dėl gerai apgalvotos vartotojo patirties ir struktūrizuoto požiūrio į klientų valdymo procesus. Ji puikiai tinka įmonėms, kurios nori turėti aiškius duomenų analizės procesus. Nors iš pažiūros platforma galo pasirodyti ne tokia inovatyvi, jos funkcionalumai dažnai ženkliai viršija kitų nemokamų ar vidutinės kainos sistemų galimybes.
Svarbu žinoti, kad ilgainiui didėjant poreikiams, gali tekti pereiti prie mokamų planų – ypač jei norėsite naudotis rinkodaros procesų automatizavimu, pažangiomis ataskaitomis ar integracijomis su reklamos platformomis. Vis dėlto tai investicija, kuri dažnai atsiperka labai greitai, nes leidžia efektyviau konvertuoti „leadus“, priimti pagrįstus sprendimus ir optimizuoti visą kliento patirtį.
HubSpot CRM – tai ne tik kontaktų valdymo įrankis, bet ir galinga viso verslo auginimo platforma ir padedanti sistemingai vystyti santykius su klientais.
Video pristatymas
Salesforce CRM
Tinkamiausia: vidutinėms ir didelėms įmonėms, veikiančioms B2B sektoriuje, turinčioms, sudėtingus klientų aptarnavimo ar marketingo procesus, dirbančioms tarptautiniu mastu. Taip pat ypač tinkama organizacijoms, turinčioms vidinį IT skyrių arba diegimo partnerį, galintį konfigūruoti sistemą pagal specifinius verslo poreikius.
Kodėl verta rinktis: Salesforce yra globalus CRM rinkos lyderis, daugelį metų užimantis pirmąją poziciją pagal funkcionalumų pasirinkumus ir technologinį lankstumą. Tai ne tik CRM – tai visa įmonės valdymo ekosistema, sukurta padėti verslui augti ir veikti efektyviau per pardavimų, klientų aptarnavimo, rinkodaros, el. komercijos, duomenų analizės bei dirbtinio intelekto sprendimų integraciją.
Pagrindinis Salesforce privalumas – beveik neribotos personalizavimo galimybės. Pardavimų procesus galima pilnai pritaikyti pagal konkrečius organizacijos darbo modelius. Platforma leidžia kurti sudėtingas sekas (flows), automatizuoti klientų segmentavimą, aptarnavimo procesus ir net reklamos kampanijų valdymą. Į vieną sistemą sujungiami visi komunikacijos kanalai: el. paštas, pokalbiai, socialinių tinklų paskyros – visa klientų istorija tampa pasiekiama vienu paspaudimu.
Dėl savo „architektūros“ Salesforce ypač vertinama įmonėse, kur reikalingas aiškus duomenų paskirstymas tarp padalinių, šalių. „Role-based“ prieigų sistema leidžia griežtai apibrėžti, kas ir kokiu lygmeniu mato ar redaguoja informaciją. Tai užtikrina duomenų saugumą, procesų kontrolę ir padeda palaikyti vidinę tvarką net didelėse organizacijose.
Dar viena šios CRM sistemos stiprybė – AppExchange platforma. Joje galima rasti tūkstančius papildinių ir integracijų, skirtų skirtingoms pramonės šakoms – nuo finansinių paslaugų, gamybos, švietimo, sveikatos apsaugos iki logistikos. Jei jūsų įmonė jau naudoja SAP, Oracle, QuickBooks ar specifines B2B platformas – didelė tikimybė, kad paruoštas integracijos sprendimas jau egzistuoja ir čia.
Tiesa, Salesforce nėra „plug-and-play“ tipo sistema. Ji reikalauja išankstinio pasiruošimo, aiškios diegimo strategijos ir dažnai – partnerio pagalbos. Todėl tai nebus greitas sprendimas, tačiau, tai ilgalaikė investicija į verslo procesų efektyvumo gerinimą, klientų patirties lygio kėlimą ir duomenimis grįstų sprendimų priėmimą.
CRM taip pat turi DI modulį Einstein AI, kuris padeda prognozuoti pardavimus, identifikuoti aukščiausios kokybės „leadus“, teikti išmanius pasiūlymus pardavėjams, personalizuoti kliento patirtį ar automatizuoti veiksmus, pagrįstus elgesio analize. Tokie įrankiai tampa ne tik technologiniu pranašumu, bet ir tiesioginiu konkurenciniu pranašumu.
Apibendrinant: Salesforce nėra skirta tiems, kurie nori „greito starto“ su minimaliomis investicijomis. Tai sistema įmonėms, kurios nori pažangaus ir ilgalaikio sprendimo, gebančio palaikyti jų augimą, struktūrizuoti procesus ir užtikrinti technologinį pranašumą net ir po 5 ar 10 metų.
Video pristatymas
monday sales CRM
Tinkamiausia: verslams, kuriems svarbus lankstus procesų valdymas ir tarpdisciplininis komandinis darbas. Puikiai tinka NT brokeriams, HR agentūroms, medicinos klinikoms, startuoliams, kūrybinėms agentūroms, augančioms įmonėms su keliais padaliniais ar nestandartiniais veiklos procesais.
Kodėl verta rinktis: monday sales CRM yra dalis didesnės operacinės sistemos – monday Work OS – leidžiančios ne tik valdyti kontaktus ar pardavimų procesus, bet ir iš esmės valdyti visą įmonės veiklą vienoje platformoje. Ši sistema orientuota ne į standartinį „CRM šabloną“, bet į galimybę pritaikyti įrankį tiksliai pagal jūsų verslo logiką, struktūrą ir unikalius poreikius.
Sistema pasižymi išskirtinia, itin vizualia vartotojo patirtimi ir paprastu veikimo principu – viskas paremta lentelėmis, spalvinėmis žymomis, „drag-and-drop“ principais ir aiškiomis laiko juostomis. Tai leidžia komandai realiuoju laiku matyti, kur yra kiekvienas klientas ar projektas, kas už ką atsakingas, kas jau atlikta ir kas dar laukia.
Skirtingai nei tradicinės CRM sistemos, monday leidžia pradėti nuo visiškai „tuščio ir švaraus lapo“ – čia nėra iš anksto nustatytų pardavimų etapų ar formų. Tai reiškia, kad sistema reikalauja šiek tiek daugiau strateginio mąstymo pradžioje, tačiau vėliau gali būti tobula platforma, idealiai atitinkanti jūsų darbo principus. Be to, monday siūlo daugybę jau paruoštų šablonų: monday sales CRM, monday projects, monday marketer, kurie leidžia startuoti greičiau ir tuos šablonus pritaikyti pagal savo poreikius.
Platus funkcionalumų pasirinkimas apima ne tik kontaktų valdymą, bet ir užduočių delegavimą, klientų aptarnavimą, integracijas su el. paštu, kalendoriais, Slack, Zoom, Google Workspace ir kitais įrankiais. Taip pat galima naudoti integruotus formų kūrimo įrankius (WorkForms), kūrybos valdymą (Canvas) ar net sudaryti darbo grafikus skirtingiems padaliniams.
Ši platforma ypač naudinga įmonėms, kurių veikla apima daugiau nei tik pardavimus – pavyzdžiui, kai viena komanda generuoja užklausas, kita planuoja paslaugos teikimą, o trečia – rūpinasi klientų lojalumu. monday CRM leidžia visoms šioms grandims dirbti vienoje sistemoje, neskaidant duomenų tarp atskirų įrankių.
Tiesa, reikia apsispręsti kokius procesus norite valdyti, kaip juos suskirstyti, kaip matuoti pažangą ir kaip informacija turi tekėti tarp komandos narių. Tačiau tiems, kurie ieško ne „dar vienos CRM į sąrašą“, o visapusiškos verslo valdymo platformos – monday sales CRM gali tapti vienu svarbiausių įrankių organizacijos kasdienybėje.
Apibendrinant: Ši sistema tiems, kurie nori sukurti tvirtą, efektyvią ir ilgalaikę procesų architektūrą – nuo pirmo pardavimo iki galutinio kliento aptarnavimo žinsgnio.
DUK – Dažniausiai užduodami klausimai apie CRM sistemas
1. Ar verta naudoti CRM sistemą, jei įmonėje dirba tik vienas žmogus?
Taip. Net vienam pardavėjui CRM padeda sistemingai sekti kontaktus, priminimus, užduotis ir susitikimus. Tai ypač naudinga, kai klientų skaičius pradeda augti ir viską sunku atsiminti „galvoje“ ar „Excel“ lentelėse.
2. Kuri CRM sistema geriausiai tinka pradedančiam verslui?
Priklauso nuo veiklos pobūdžio, tačiau dažniausiai rekomenduojamos Pipedrive (paprasta, intuityvi) arba monday sales CRM (jei reikia daugiau lankstumo). Abiejų kainos nedidelės, o diegimo procesas nėra sudėtingas.
3. Kiek kainuoja CRM sistemos diegimas?
Kaina labai priklauso nuo pasirinktos sistemos ir jūsų poreikių. Paprastos sistemos gali būti įdiegtos savarankiškai, o sudėtingesnėms – gali prireikti partnerių pagalbos. Diegimo kainos svyruoja nuo 0 (jei diegiate patys) iki kelių tūkstančių eurų.
4. Ar galima CRM naudoti be IT žinių?
Taip. Dauguma CRM sistemų sukurtos taip, kad būtų lengvai suprantamos net neturint techninio išsilavinimo. Ypač Pipedrive, HubSpot ar Freshsales.
5. Kokia CRM sistema geriausia e. prekybai?
Freshsales – ypač dėl Shopify integracijos. Taip pat verta apsvarstyti HubSpot ar Zoho, jei norite daugiau automatizavimo ir klientų lojalumo sprendimų.
6. Kaip žinoti, kuri CRM sistema geriausiai tinka verslui?
Vertėtų atsakyti į šiuos klausimus:
- Kiek žmonių naudosis CRM?
- Ką norite sekti: pardavimus, užklausas, projektus ir pan.?
- Ar reikės integracijų su kitais įrankiais (Shopify, el. paštas, reklamos platformos)?
- Koks jūsų biudžetas ir ar turite įmonės viduje IT specialistą?
Atsakius į šiuos klausimus, bus gerokai lengviau išsirinkti jums tinkamiausią sistemą.
8. Ar galima lengvai perkelti duomenis iš Excel į CRM sistemą?
Taip. Beveik visos CRM sistemos turi kontaktų importavimo funkciją iš CSV ar Excel failų.
9. Kaip greitai galima pradėti naudotis CRM sistema?
Su paprastesnėmis sistemomis, tokiomis kaip Pipedrive ar HubSpot, dažnai galite pradėti naudotis vos po kelių valandų. Sudėtingesnės sistemos (pvz., Salesforce ar Zoho) reikalaus kelių dienų ar net savaičių, ypač jei reikalingi didesnės komandos apmokymai.
Reikia pagalbos vystant jūsų verslą? Parašykite mums!
Prašome užpildyti laukus pažymėtus žvaigždute.
Panašūs įrašai
•
3min.
Tinklalaidė, arba kitaip podkastas (angl. Podcast), – tai garsinis tinklaraštis. Klausytis jos yra paprasta ir patogu. Vartotojai ne visada spėja perskaityti ar pamatyti norimą žinią ar laidą, todėl podkastų populiarumas
•
•
1min.Nepanikuokite. Blogai ne tik jums, bet ir jūsų konkurentams.Atostogos neįprastu metu. Išnaudokite šį laiką kaip galimybę, kaip atostogas tam, kam neturėjote progos anksčiau, bet galite daryti dabar.Iš naujo įver
•
•
7min.Kaip prioritizuoti rinkodaros veiksmus spartesniam pardavimų augimui?Vis dar ir pakankamai dažnai susiduriu su atvejais kuomet vadovai abejoja investicijų rinkodarai nauda ir atsiperkamumu. Ypač kuomet kalbame apie a
•
•
3min.Artėjant Black Friday ir šventiniam sezonui, daugelis verslų pradeda ruoštis didžiajam metų pardavimų pikui. Šis laikotarpis ypatingas ne tik verslams, bet ir vartotojams, kurie nekantriai laukia nuolaidų bei išskirtinių
•
