Artėjant Black Friday e-komercijos verslų atstovai trina rankomis ir ruošiasi pasiekti netikėtas pardavimų aukštumas bei metus uždaryti su puikiais rezultatais. Tačiau nors ir verslų atstovai skuba planuoti išpardavimimes kampanijas ir specialias šio laikotarpio akcijas, jie neretai pakliūma į savo pačių spąstus: per vėlai pradėtą planavimą, neapgalvotas nuolaidas ar iki galo neparuoštą techninę e-parduotuvės infrastruktūrą.
Šiame straipsnyje aptariame svarbiausias klaidas, kurias daro ar kartoja e-komercijos verslai ruošdamiesi Black Friday, taip pat naujausias 2025 metų tendencijas ir konkrečius žingsnius, padedančius užtikrinti pelningą bei sklandų juodąjį laikotarpį.
Šiame straipsnyje sužinosite:
- Kodėl Black Friday planavimas turi prasidėti gerokai anksčiau nei lapkritį?
- Kaip techninis pasiruošimas ir mobilioji patirtis gali nulemti pardavimų sėkmę?
- Kodėl nuolaidų strategija turėtų būti paremta verte, o ne tik procentais?
- Kaip segmentacija ir duomenų analizė padeda išvengti klaidų ir sumažinti reklamos išlaidas?
- Kodėl svarbu pasiruošti ne tik pačiam Black Friday, bet ir post-Black Friday laikotarpiui?
- Kokios ir kaip 2025 m. tendencijos (DI, socialiniai tinklai, klientų pasitikėjimo svarba) keičia nusistovėjusias e-komercijos taisykles?
- Kaip sistemingai pasiruošti, kad šių metų Black Friday taptų našaus augimo, o ne chaoso laikotarpiu?
Kodėl Black Friday išlieka vienu svarbiausių metų laikotarpių?
Black Friday jau seniai nebėra tik vienos dienos išpardavimai. Tai visas laikotarpis, kurio metu e-komercijos verslai rungiasi dėl vartotojų dėmesio, o pirkėjai ieško pačių geriausių pasiūlymų. Šis laikotarpis gali tapti pelningiausiu verslui, tačiau, žinoma, tik tuo atveju, jei verslas yra tinkamai pasiruošęs. Pastaraisiais metais Black Friday virto kelių savaičių ar net mėnesio trukmės išpardavimų maratonu, kuriame svarbiausi tampa ne tik nuolaidų dydžiai, bet ir strateginis planavimas, techninis pasirengimas bei gebėjimas išsiskirti savo komunikacijos strategijoje. Vis dėlto daugelis e-parduotuvių kasmet kartoja tas pačias klaidas, kurios joms kainuoja ne tik jų kaštus, bet ir klientų pasitikėjimą.
Black Friday laikotarpis yra kritinis momentas, nes pirkėjų aktyvumas tuomet pasiekia aukščiausią tašką. 2024 m. pasauliniai internetiniai pardavimai šiuo laikotarpiu išaugo net 14,6 %, o daugiau nei du trečdaliai visų pirkimų vyko mobiliuosiuose įrenginiuose. Tai rodo, jog konkurencija dėl pirkėjų dėmesio yra milžiniška, o verslai, kurie nepasiruošia iš anksto, dažnai tiesiog paskęsta informaciniame triukšme.
Vėlyvas planavimas – klaida, kuri brangiai kainuoja
Viena dažniausių klaidų, kurią daro e. komercijos verslai, – pernelyg vėlyvas pasiruošimas. Daugeliui įmonių idėja apie Black Friday kyla tik lapkričio pradžioje, kai konkurentai jau seniai yra sudėlioję pasiūlymus, rezervavę reklamos biudžetus ir pradėję aktyvų komunikacijos etapą. Toks pavėluotas startas dažnai reiškia skubotus sprendimus: nuolaidos nustatomos be aiškios strategijos, reklamos turinys kuriamas paskutinę minutę, o kampanijos startuoja nepasiruošus – su techniniais nesklandumais, klaidomis svetainėje ar net nepatikrintais nuolaidų kodais.
Dėl laiko stokos verslai dažnai praleidžia svarbius pasiruošimo etapus: neįsivertina pajėgumų, nepatikrina logistikos, neatlieka svetainės testavimo ar vartotojo patirties (UX) peržiūros. Toks „greitas reagavimas“ galiausiai kainuoja brangiai – tiek tiesiogine, tiek reputacine prasme. Nepavykus sklandžiai startuoti, prarandamos pirmosios pardavimų valandos, o tai – momentas, kai pirkėjų srautas būna didžiausias ir konkurencija intensyviausia.
Sėkmingos įmonės į „Black Friday“ žiūri kaip į projektą, kuriam reikia strategijos, laiko ir disciplinos. Jos planavimą pradeda dar rugsėjį ar net anksčiau: nustato aiškius tikslus, apibrėžia KPI, paskirsto biudžetus, testuoja sistemas, ruošia el. laiškų sekas, reklamos bannerius ir turinio kalendorių. Iš anksto suplanuotas procesas leidžia veikti ne chaotiškai, o strategiškai – o tai yra viena pagrindinių priežasčių, kodėl vieni verslai Black Friday metu skaičiuoja rekordinius pardavimus, o kiti – stresą ir nuostolius.
Techninis pasiruošimas – nematoma, bet lemianti detalė
Techninis pasiruošimas yra viena svarbiausių, tačiau dažnai nuvertinamų Black Friday sėkmės sąlygų. Kai e-parduotuvės srautas išauga kelis kartus, net ir stiprios platformos gali neatlaikyti apkrovos. Svetainės lėtumas, sudėtingas atsiskaitymo procesas ar klaidos krepšelyje tiesiogiai mažina pardavimus ir kelia vartotojų frustraciją. Tyrimai rodo, kad net 12 % pirkėjų atsisako užbaigti pirkimą vien dėl per lėtai veikiančios svetainės – tai reiškia, kad net turint patraukliausią pasiūlymą, techniniai nesklandumai gali kainuoti tūkstančius prarastų eurų.
Problema ta, kad šios klaidos dažniausiai paaiškėja tik tuomet, kai jau per vėlu jas ištaisyti. Per Black Friday laikotarpį vartotojai tikisi greitos, sklandžios ir intuityvios patirties, o kiekviena sekundė vėlavimo gali reikštii prarastą klientą. Todėl prieš pradedant kampaniją būtina atlikti internetinės svetainės testus, patikrinti puslapio greitį, užtikrinti serverio pajėgumą ir atsiskaitymo sistemos stabilumą. Svarbu iš anksto peržiūrėti, ar veikia visi mygtukai, ar nuolaidos pritaikomos teisingai, ir ar sistema be trikdžių atlaiko padidėjusį užsakymų skaičių.
Ypatingą dėmesį verta skirti mobiliajai versijai. 2024 m. daugiau nei du trečdaliai pirkimų Black Friday metu vyko būtent per telefonus, todėl mobilusis dizainas nebegali būti antraeilis prioritetas. Svetainė turi krautis greitai, vizualiai tavrkinga, aiški, o atsiskaitymas – paprastas, su kuo mažiau žingsnių. Šiandien pirkėjai vertina ne tik nuolaidą, bet ir patogumą – jei konkurento svetainėje apsipirkti paprasčiau, klientas ją rinksis net ir su prastesniu nuolaidos pasiūlymu.
Trumpai tariant, techninis pasiruošimas yra tylus, bet lemiantis veiksnys, galintis nulemti visos kampanijos sėkmę. Tai investicija, kuri dažnai atsiperka jau pirmosiomis Black Friday valandomis.
Nuolaidų strategija – ne procentų, o vertės klausimas
Viena dažniausių klaidų, kurią verslai kartoja prieš yra neapgalvota nuolaidų strategija. Daugelis e-parduotuvių vis dar taiko vieną bendrą nuolaidą visam asortimentui – dažnai dėl laiko stokos ar norėdami „nesudėtingo sprendimo“. Toks požiūris trumpam gali padidinti pardavimų apimtis, tačiau ilgainiui mažina pelningumą, iškraipo prekės ženklo pozicionavimą ir silpnina vartotojų pasitikėjimą.
Šiuolaikiniai pirkėjai yra gerai informuoti ir itin jautrūs kainai. Jie seka prekių kainų istoriją, lygina pasiūlymus skirtingose platformose ir geba atpažinti dirbtinai „pakeltas“ kainas, kurios vėliau pateikiamos kaip „didžiulės nuolaidos“. Tokie marketingo triukai veikia trumpalaikėje perspektyvoje, bet ilguoju laikotarpiu kenkia prekės ženklo reputacijai. Vartotojai greitai praranda pasitikėjimą, jei pastebi, kad nuolaidos nėra realios, o kainų politika – manipuliacinė.
Tvarus būdas išnaudoti Black Friday potencialą – kurti vertės pagrindu paremtą nuolaidų strategiją. Tai reiškia, kad nuolaidos turi būti apgalvotos, diferencijuotos ir susietos su konkrečiais verslo tikslais. Pavyzdžiui, galima pasiūlyti didesnes nuolaidas lojaliems klientams ar prenumeratoriams, suteikti ankstyvą prieigą prie pasiūlymų tiems, kurie užsiregistruoja naujienlaiškiui, arba skatinti didesnius pirkinius komplektuojant produktus į rinkinius. Tokiu būdu ne tik padidinamas vidutinis krepšelis, bet ir sukuriamas išskirtinumo jausmas, kuris stiprina ryšį su klientu.
Be to, verta įvertinti, kokie produktai iš tiesų generuoja pelną, o kuriuos verta naudoti kaip „magnetus“, pritraukiančius srautą į svetainę. Dažnai mažesnės maržos produktai gali būti panaudoti kaip kabliukas naujiems klientams pritraukti, tačiau esminis pelnas turi būti planuojamas iš pagrindinių prekių ar papildomų pirkimų. Tokia strategija leidžia pasiekti balansą tarp patrauklaus pasiūlymo vartotojui ir tvaraus pelningumo verslui.
Segmentacija ir duomenys – tikslumo galia
Dar viena dažna klaida, pasikartojanti prieš Black Friday, – duomenų ir klientų segmentacijos ignoravimas. Daugelis verslų vis dar taiko masinę komunikaciją: vienas el. laiškas visiems, ta pati žinutė skirtingiems klientams ir identiškos reklamos visose auditorijose. Toks požiūris galbūt veikė prieš dešimtmetį, tačiau šiandien, kai vartotojai kasdien gauna dešimtis reklamos pranešimų, jis tiesiog praranda galią. Neasmeniškas turinys nebesukelia emocinio ryšio, o neaktuali žinutė dažniausiai patenka tiesiai į šiukšlių dėžę.
Šiuolaikinėje e. komercijoje personalizacija nėra prabanga – tai būtinybė. Black Friday laikotarpiu vartotojai yra užversti pasiūlymais, todėl išsiskirti galima tik tada, kai pasiūlymas atitinka realius jų poreikius. Segmentavimas leidžia kurti tikslingą komunikaciją, pagrįstą duomenimis apie vartotojų elgseną, pirkimų istoriją, vidutinę krepšelio vertę ar lojalumo lygį. Tokia analizė padeda ne tik padidinti konversijas, bet ir sumažinti reklamos biudžeto švaistymą – nes žinutės rodomos tiems, kurie iš tiesų linkę pirkti.
Pavyzdžiui, lojaliems klientams galima siųsti asmeninius pasiūlymus su išankstine prieiga prie akcijų, naujiems pirkėjams – specialų nuolaidos kodą, o apleistų krepšelių savininkams – priminimą su papildomu paskatinimu užbaigti pirkimą. Tokie individualizuoti veiksmai padidina ne tik konversijų rodiklius, bet ir vartotojų pasitikėjimą bei pasitenkinimą.
Be to, duomenų analizė suteikia galimybę realiu laiku stebėti kampanijos rezultatus ir priimti greitus, pagrįstus sprendimus. Jei matote, kad tam tikras segmentas nereaguoja į komunikaciją, turinį ar kanalą galima iš karto koreguoti. Tokiu būdu kampanijos efektyvumas auga, o biudžetas panaudojamas tikslingai.
Greita logistika ir kokybiškas aptarnavimas – tyli sėkmės grandinė
Logistika – dar viena sritis, kurioje dažnai paslystama. Prekių trūkumas, netiksliai atnaujintas likučių sąrašas ar pristatymo vėlavimai gali sugadinti ilgai kurtą e-parduotuvės įvaizdį. Black Friday metu pirkėjai nesutinka laukti – jei pristatymas atrodo per ilgas ar informacija neaiški, jie be dvejonių renkasi konkurentą. Todėl labai svarbu iš anksto įsivertinti sandėlio pajėgumą, turėti aiškią, matomą pristatymo politiką ir pasiruošti sklandžiam grąžinimų procesui.
Dar viena dažnai pamirštama sritis – klientų aptarnavimas ir laikotarpis po „Black Friday“. Pardavimas nesibaigia paspaudus mygtuką „Pirkti“. Kaip greitai reaguojama į klausimus, kaip tvarkomi grąžinimai ir kaip komunikuojama po pirkimo, dažnai lemia, ar klientas sugrįš. Deja, daugelis verslų po intensyvios savaitės atsipalaiduoja ir praleidžia puikią galimybę vienkartinį pirkėją paversti lojaliu klientu.
2025 m. Black Friday tendencijos: DI, mobilumas ir autentiškumas
2025 m. Black Friday formuoja naujos tendencijos, viena ryškiausių – dirbtinio intelekto (DI) integracija į rinkodaros ir pirkimų procesus. DI įrankiai šiandien padeda verslams ne tik prognozuoti paklausą, bet ir personalizuoti pasiūlymus bei efektyviau segmentuoti auditorijas. Tokios technologijos leidžia suprasti, kokie produktai domina konkrečius klientus, kokiu metu jie labiausiai linkę pirkti ir kokia žinutė juos paskatintų veikti. Pagal DHL 2025 m. e-komercijos tendencijų ataskaitą, net 70 % pirkėjų tikisi individualizuoto apsipirkimo patyrimo. Tai reiškia, kad vienodi pasiūlymai visiems pirkėjams praranda reikšmę – personalizacija tampa pagrindiniu konkurenciniu pranašumu.
Kita kryptis – mobilioji prekyba, kuri jau dabar dominuoja visame pasaulyje. Daugiau nei du trečdaliai pirkimų Black Friday laikotarpiu vyksta mobiliuosiuose įrenginiuose, todėl mobiliosios svetainės dizainas, greitas puslapio įkėlimas ir paprastas atsiskaitymas tampa kritiškai svarbūs. Pirkėjai nori viską atlikti keliais paspaudimais – be bereikalingų laukelių, peradresavimų ar klaidų atsiskaitymo sistemoje. Tie verslai, kurie optimizuoja mobilųjį patyrimą ir įdiegia aiškias, greitai suprantamas akcijas, uždirba daugiau ir sulaukia didesnio pasitikėjimo.
Dar viena ryški tendencija – vadinamasis Black Friday mėnuo. Vis daugiau verslų vengia visko sutelkti į vieną savaitgalį ir vietoj to akcijas išskaido per kelias savaites. Tokia strategija leidžia išvengti reklamos kainų piko, išlaikyti nuoseklų klientų dėmesį ir išplėsti pardavimų laikotarpį. Ankstyvos akcijos taip pat suteikia galimybę testuoti pasiūlymus, stebėti vartotojų elgseną ir laiku pakoreguoti strategiją prieš pagrindinį savaitgalį.
Tuo pat metu sparčiai auga socialinės komercijos įtaka. Pirkimai tiesiogiai per Instagram, TikTok ar Facebook Shops, „live shopping“ transliacijos ir autentiškas, realaus laiko turinys tampa svarbia pirkimo proceso dalimi. Vartotojai vis labiau pasitiki turiniu, kurį kuria kiti žmonės – ne prekės ženklai. Trumpi vaizdo įrašai, atsiliepimai, tiesioginės demonstracijos ar kūrėjų rekomendacijos stipriai veikia sprendimą pirkti, ypač tarp jaunesnių auditorijų. Tokios formos komunikacija sukuria ne tik emocinį ryšį, bet ir įspūdį, kad prekės ženklas kalba autentiškai, o ne reklamiškai.
Kaip pasiruošti be streso: nuo plano iki analizės
Norint išvengti streso ir užtikrinti sėkmingą rezultatą, būtina planuoti iš anksto. Idealu, kai pasiruošimas juodajam penktadieniui prasideda bent aštuonias savaites iki starto. Tuo metu reikia apibrėžti tikslus, biudžetą, sukurti turinio planą, patikrinti techninį stabilumą ir suplanuoti komunikaciją. Likus kelioms savaitėms verta testuoti visus atsiskaitymo procesus, o kampanijos metu – aktyviai stebėti duomenis ir reaguoti realiu laiku.Po Black Friday būtina išanalizuoti rezultatus: įvertinti konversijų rodiklius, srauto kokybę, vidutinį krepšelį, pakartotinius pirkimus ir el. laiškų efektyvumą. Ši analizė padeda suprasti, kas veikė, o kas ne, ir pasiruošti dar stipriau kitam sezonui.
Apie tai kaip tinkamai pasiruošti šiam laikotarpiui skaitykite mūsų straipsnyje: Kaip pasiruošti Black Friday ir šventiniam sezonui: Geriausios skaitmeninės rinkodaros praktikos
Sėkmę lemia ne nuolaidos, o strategija
Black Friday sėkmė priklauso ne nuo to, kiek nuolaidų pasiūlysite, o nuo to, kaip strategiškai jas pritaikysite. E-komercijos verslai, kurie planuoja iš anksto, analizuoja duomenis ir rūpinasi vartotojo patirtimi, ne tik pasiekia didesnį pardavimų augimą, bet ir sukuria tvaresnį santykį su savo klientais.
2025-ųjų juodasis penktadienis bus dar intensyvesnis ir konkurencingesnis nei ankstesni metai. Todėl išsiskirti galės tik tie verslai, kurie mąsto strategiškai, remiasi duomenimis ir kuria ne akcijas, o patirtį. Jei norite, kad šių metų Black Friday jūsų verslui taptų ne chaoso, o augimo laikotarpiu – pradėkite ruoštis dabar. Kuo anksčiau imsitės veiksmų, tuo tvirtesnį pagrindą turėsite sėkmingam sezonui.
DUK
Kada reikėtų pradėti ruoštis Black Friday laikotarpiui?
Idealu planavimą pradėti bent 8 savaitės prieš Black Friday. Tai leidžia laiku pasiruošti techninę infrastruktūrą, suplanuoti komunikaciją, optimizuoti svetainę ir sukurti apgalvotą nuolaidų strategiją.
Kokios yra dažniausios e-komercijos klaidos prieš Black Friday?
- per vėlai pradeda planuoti,
- nepatikrina svetainės techninio pasirengimo,
- taiko vienodas nuolaidas visam asortimentui,
- ignoruoja klientų segmentaciją ir duomenų analizę,
- neįvertina logistikos ir klientų aptarnavimo svarbos.
Kaip sukurti efektyvią nuolaidų strategiją?
Sėkminga nuolaidų strategija turi būti pagrįsta verte, o ne procentais. Rekomenduojama išskirti lojalius klientus, pasiūlyti specialias akcijas prenumeratoriams ar kurti produktų rinkinius. Tokiu būdu didinamas krepšelio dydis ir klientų pasitenkinimas.
Kaip segmentacija ir duomenų analizė padeda padidinti pardavimus?
Segmentacija leidžia tiksliai pritaikyti pasiūlymus pagal vartotojų elgseną, pirkimų istoriją ar lojalumo lygį. Analizuojant duomenis galima efektyviau panaudoti reklamos biudžetą ir pasiekti auditorijas, kurios labiausiai linkusios pirkti.
Kokios pagrindinės 2025 m. Black Friday tendencijos?
Tarp svarbiausių tendencijų – dirbtinio intelekto integracija, mobiliosios prekybos dominavimas, socialinės komercijos augimas ir autentiškas turinys. Verslai, gebantys pritaikyti šias kryptis, išsiskirs konkurencinėje aplinkoje.
Reikia pagalbos vystant jūsų verslą? Parašykite mums!
Prašome užpildyti laukus pažymėtus žvaigždute.
Panašūs įrašai
•
4min.
Youtube vaizdo reklama – daugiausiai pasipriešinimo sulaukiantis pasiūlymas. Kalbant apie vaizdo reklamą, didžioji dalis verslo atstovų nepatogiai jaučiasi, dėl vyraujančios nuostatos, jog ši priemonė būtinai reikalauja
•
•
7min.Įžengus į 2025-uosius, B2B sektoriaus verslo atstovai ne tik peržvelgė praėjusių metų pasiekimus, tačiau ir dėliojosi šių metų tikslus bei strategijas jų įgyvendinimui. Dažnam tikrai kilo klausimas ko gi tikėtis iš šių m
•
•
4min.Gimus įdėjai įkurti nuosavą elektroninės prekybos verslą, labai svarbu išsirinkti tinkamiausią platformą, kuri padės parduoti savo produktą. Vieni verslo atstovai nusprendžia rinktis elektroninės parduotuvės kūrimą nuo n
•
•
4min.Skaitmenoje, kurioje dominuoja greitis, konkurencija ir duomenų svarba, vis dar pasitaiko liūdnų atvejų, kuomet ką tik paleisti internetiniai tinklalapiai ar elektroninės parduotuvės būna pasmerkti žlugimui jau nuo pat p
•
